27-02-2026

Splošno

Ta politika zasebnosti opisuje praksami BotHubLearn (BotHubLearn.info) glede zbiranja, uporabe in varstva osebnih podatkov uporabnikov storitev za usposabljanje chatbotov. Dokument je pripravljen z namenom preglednosti in pojasnitve pravic uporabnikov v skladu z relevantno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov v Evropski uniji in Sloveniji.

BotHubLearn, SI35479050, Koroška cesta 18, 2000 Maribor, Slovenija Koroška cesta 18, 2000 Maribor, Slovenija [email protected]

Definicije

V tej politiki uporabljene ključne besede pomenijo naslednje posebne definicije, da se olajša razumevanje opisov obdelave podatkov.

Osebni podatki so informacije, ki omogočajo neposredno ali posredno identifikacijo posameznika, na primer ime, elektronski naslov, telefonska številka, naslov, identifikacijske številke ali drugi podobni podatki.

Obdelava pomeni vsako dejanje ali niz dejanj, izvedenih z osebnimi podatki, vključno z zbiranjem, shranjevanjem, spremembo, prenosom ali izbrisom.

Uporabnik pomeni posameznika ali organizacijo, ki uporablja storitve BotHubLearn za razvoj, testiranje ali uvajanje chatbot rešitev.

Storitev se nanaša na platformo BotHubLearn.info in vse pripadajoče aplikacije, API-je, dokumentacijo in podporne storitve, ki omogočajo usposabljanje in upravljanje chatbotov.

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se shranijo v brskalniku uporabnika za namen izboljšanja funkcionalnosti spletne strani, shranjevanja nastavitev ali zbiranja anonimiziranih statistik o uporabi.

Zbiranje podatkov

Podatke zbiramo z namenom upravljanja storitve, izboljšanja kakovosti modelov in zagotavljanja tehnične podpore. Zbiranje je omejeno na tisto, kar je potrebno za te namene.

Podatki, ki jih posreduje uporabnik

Uporabniki neposredno posredujejo določene vrste podatkov v okviru registracije, konfiguracije chatbotov ali komunikacije s podporo. Ti podatki vključujejo:

Registracijske informacije: ime podjetja, elektronski naslov, poslovni naslov in kontaktna oseba.
Podatki za fakturiranje in poslovni identifikatorji, vključno s poslovnim ID (npr. SI35479050).
Vsebina in korpusi znanja, ki jih uporabnik naloži za usposabljanje chatbotov, vključno s primeri pogovorov in FAQ dokumenti.
Konfiguracije integracij in API ključi, potrebni za povezave z zunanjimi sistemi (shranjujemo varnostno, z omejenim dostopom).
Komunikacija s podporo: zapisi e-pošte, prijavnice in tehnični zapisi o incidentih, kadar jih posreduje uporabnik.
Podatki o plačilih in računih, potrebni za obdelavo transakcij v okviru naročniških načrtov.

Samodejno zbrani podatki

Ob uporabi naše platforme se samodejno zbirajo nekateri podatki, ki nam pomagajo pri vzdrževanju storitve, varnosti in analitiki delovanja.

Tehnične informacije o napravi in brskalniku, kot so IP naslov, tip brskalnika, operacijski sistem in jezikovne nastavitve.
Podatki o uporabi storitve: čas dostopa, trajanje sej, strani in funkcije, ki so bile uporabljene.
Zaznamki o napakah in log datoteke, ki so relevantne za diagnostiko in reševanje težav.
Anonimizirane metrike interakcije chatbotov, kot so pogostost namenov in uspešnost odgovorov za izboljšave platforme.
Podatki o sledilnih piškotkih in tehnologijah za zbiranje statistike obnašanja na spletni strani.
Informacije o varnostnih dogodkih, kot so sumljive prijave ali poskusi nepooblaščenega dostopa.

Podatki iz tretjih virov

V nekaterih primerih prejmemo podatke od pooblaščenih partnerjev ali integriranih storitev, pri čemer zahtevamo, da so ti podatki zbrani zakonito in ustrezno obdelani.

Informacije iz plačilnih procesorjev, potrebne za izvedbo transakcij in obdelavo računov.
Podatki iz integriranih sistemov CRM ali poslovnih aplikacij, kadar jih uporabnik poveže s platformo.
Anonimizirane analitične informacije od zunanjih storitev za spremljanje uporabnosti in delovanja.

Namen obdelave

Podatke obdelujemo iz konkretnih in zakonitih razlogov, opisanih spodaj. Vsaka obdelava je omejena na tisto, kar je nujno potrebno za ta namen.

Izvajanje pogodbe in zagotavljanje naročniških storitev, vključno z dostopom do platforme BotHubLearn.
Vzdrževanje in izboljševanje storitve, razvoj novih funkcionalnosti in popravljanje napak.
Varnost in zaščita sistema pred zlorabami, nepooblaščenim dostopom in drugimi varnostnimi tveganji.
Obdelava transakcij in upravljanje računov ter izdajanje računov v skladu z računovodskimi zahtevami.
Podpora uporabnikom in obdelava prijav, povratnih informacij ali zahtev za pomoč.
Analitika in priprava agregiranih povzetkov za izboljšanje modelov brez identifikacije posameznikov.
Izpolnjevanje zakonskih obveznosti in odgovore na uradne zahteve pristojnih organov.
Komunikacija v zvezi z upravljanjem računa, varnostnimi posodobitvami in pomembnimi obvestili o storitvi.

Pravne podlage obdelave

Obdelave osebnih podatkov izvajamo na podlagi ustreznih pravnih podlag, kot jih določajo veljavni predpisi.

Izpolnitev pogodbe: obdelava je potrebna za zagotavljanje storitve in izpolnitev pogodbenih obveznosti do uporabnika.
Zakoniti interes: za zagotavljanje varnosti sistema, upravljanje platforme in preprečevanje zlorab, ob tehtanju interesov uporabnikov.
Privolitev: kjer je privolitev zahtevana (na primer za neobvezne piškotke ali trženjske komunikacije), bo obdelava temeljila na izrecni privolitvi uporabnika.
Zakonodajne obveznosti: kadar moramo obdelovati podatke za izpolnitev pravnih ali regulatornih zahtev.

Piškotki in podobne tehnologije

Spletna stran in platforma uporabljata piškotke za osnovno delovanje, analitiko in izboljšanje uporabniške izkušnje. Uporabniki lahko upravljajo nastavitve piškotkov v svojem brskalniku.

Uporabljamo različne vrste piškotkov: nujne (za delovanje platforme), funkcionalne (za prilagajanje nastavitev), analitične (za zbiranje anonimiziranih statistik) in oglaševalske, če je primerno.

Osnovni piškotki omogočajo prijavo in varno sejo. Analitični piškotki zbirajo podatke o uporabi za izboljšanje funkcionalnosti. Oglaševalski piškotki se uporabljajo le ob izrecni privolitvi.

Uporabnik lahko upravlja soglasja do piškotkov preko nastavitev brskalnika ali preko nastavitvenega vmesnika na spletni strani BotHubLearn.info.

Podrobnosti o piškotkih in nastavitvah najdete v naši politiki piškotkov na BotHubLearn.info.

Deljenje podatkov s tretjimi osebami

Podatke delimo le s pogodbenimi partnerji ali ponudniki storitev, ki pomagajo pri izvajanju platforme in so zavezani k varovanju podatkov v skladu s tem pravilnikom.

Tehnični ponudniki infrastrukture in gostovanja, ki zagotavljajo strežniške kapacitete in shranjevanje.
Dobavitelji storitev za plačila in računovodstvo, ki obdelujejo finančne transakcije in izdajajo račune.
Analitični ponudniki, ki obdelujejo anonimizirane podatke za izboljšanje uporabniške izkušnje in zmogljivosti platforme.
Pravne in regulativne institucije, kadar je to zahtevano z zakonom ali sodno odločbo.
Zunanji partnerji za integracije, kadar uporabnik izrecno omogoči povezavo s tretjo storitvijo.
Strokovni svetovalci in pogodbeni izvajalci, ki so vezani s pogodbenimi obveznostmi o zaupnosti in varstvu podatkov.

Mednarodni prenosi podatkov

V primeru prenosa osebnih podatkov izven Evropskega gospodarskega prostora izvedemo potrebne pravne in tehnične ukrepe, da zagotovimo ustrezno raven varstva podatkov, kot to zahtevajo veljavni predpisi.

Pri prenosih uporabljamo ustrezne varnostne mehanizme, kot so standardne pogodbeno pravne klavzule, ocene zaščitnih ukrepov in izbira izvajalcev z ustreznimi certifikati varnosti.

Hranjenje podatkov

Podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namene, za katere so bili zbrani, ali kolikor to zahtevajo zakonodajne obveznosti. Po izteku obdobja se podatki izbrišejo ali anonimizirajo.

Podatki uporabniškega računa se hranijo dokler je račun aktiven in nato dodatno obdobje, potrebno za računovodske in pravne namene, v skladu z lokalno zakonodajo.

Zapisniki pogovorov in vsebine, naložene za usposabljanje chatbotov, so shranjeni v skladu z nastavitvami naročniškega načrta; uporabnik lahko zaprosi za izbris ali izvoz podatkov, ob upoštevanju zakonskih omejitev.

Sistemske in varnostne dnevniške datoteke se hranijo za obdobje, ki je potrebno za analizo incidentov in zagotovitev stabilnosti storitve, nato se redno arhivirajo ali izbrišejo.

Ob zahtevi za izbris bomo v okviru tehničnih in pravnih omejitev izvedli upravljane postopke brisanja ali anonimizacije osebnih podatkov v razumnem časovnem okviru.

Varnost podatkov

Za zaščito osebnih podatkov uporabljamo industrijske standarde za varnost, vključno s šifriranjem v prenosu in pri shranjevanju, nadzorom dostopa, rednim varnostnim pregledovanjem in omejenimi pravicami dostopa. Varnostne ukrepe redno pregledujemo in posodabljamo, da zmanjšamo tveganja nepooblaščenega dostopa ali zlorabe.

Šifriranje podatkov med prenosom in v mirovanju (TLS za prenos, AES-256 za shranjevanje) za zaščito občutljivih informacij, povezanih z razvojem in usposabljanjem chatbotov na BotHubLearn.
Večfaktorska avtentikacija in dodeljevanje najmanjših potrebnih privilegijev za dostop do administrativnih in razvojnih orodij ter ločitev testnih in produkcijskih okolij.
Redni varnostni pregledi, penetracijsko testiranje, avtomatizirano odkrivanje ranljivosti in postopki za odziv na varnostne incidente s ciljem hitrega zmanjšanja tveganj.

Pravice uporabnikov

Kot uporabnik BotHubLearn imate pravice do nadzora in pregleda obdelave osebnih podatkov. V tej razdelku so pojasnjene ključne pravice in osnovni postopki za njihovo uveljavljanje, vključno z zahtevki za vpogled, popravek, izbris in prenos podatkov. Postopki so zasnovani z mislijo na strokoven in dokumentiran pristop k obdelavi zahtevkov.

Pravica do vpogleda v osebne podatke, ki jih obdelujemo v povezavi z vašim računom in uporabo BotHubLearn.
Pravica do popravka netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov v našem sistemu.
Pravica do izbrisa osebnih podatkov, kadar obdelava ni več potrebna ali če je bila obdelava izvedena nezakonito.
Pravica do omejitve obdelave podatkov v določenih primerih, na primer med preverjanjem točnosti podatkov ali izpolnjevanjem pravnih obveznosti.
Pravica do prenosljivosti podatkov, kjer lahko zahtevate prenos osebnih podatkov v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki.
Pravica do ugovora obdelavi na podlagi zakonitih interesov ali če gre za neposredno trženje, če menite, da obdelava krši vaše pravice.
Možnost zahtevati začasno ustavitev obdelave podatkov, če obstaja spor glede točnosti ali zakonitosti obdelave.
Informacija o možnosti vložitve pritožbe pri pristojnem nadzornem organu, če menite, da vaše pravice niso bile pravilno obravnavane.

Postopek za uveljavljanje pravic

Za uveljavljanje pravic pošljite jasno in natančno zahtevo prek elektronske pošte ali pisno. Navedite svojo identiteto in opis zahteve (npr. vpogled, popravek, izbris). BotHubLearn bo zahtevo obravnaval v skladu z zakonodajo in postopki za varstvo podatkov ter vas obvestil o nadaljnjih korakih.

[email protected]

Zahteve običajno obdelamo v 30 delovnih dneh od prejema popolne informacije. Če potrebujemo dodatne podatke za identifikacijo ali pojasnila, vas bomo obvestili in pojasnili razlog za podaljšanje roka.

Trženjske komunikacije

BotHubLearn pošilja informativne in strokovne vsebine, ki se nanašajo na izobraževanja, izboljšave platforme, delavnice in dogodke. Marketinške komunikacije temeljijo na privolitvi ali zakonitem interesu, odvisno od vrste sporočila in obstoječega razmerja z uporabnikom.

Vsako marketinško sporočilo vsebuje jasno možnost odjave. Odjavo lahko izvedete tudi v nastavitvah svojega računa ali z zahtevo prek kontaktnih podatkov na tej strani.

Zasebnost otrok

BotHubLearn ni namenjen zbiranju osebnih podatkov otrok, mlajših od 16 let. Če izvedemo, da smo nezavedno prejeli osebne podatke otroka brez soglasja starša ali zakonitega skrbnika, bomo izvedli preiskavo in ustrezne korektivne ukrepe, vključno z možnostjo izbrisa teh podatkov.

Povezave do tretjih strani

Platforma BotHubLearn lahko vključuje povezave do zunanjih virov in integracij tretjih ponudnikov. Te povezave so zgolj informativne; BotHubLearn ni odgovoren za prakse zasebnosti ali vsebino teh strani. Pred uporabo strani tretjih oseb si preberite njihove pogoje in politiko zasebnosti.

Posodobitve politike zasebnosti

Politiko zasebnosti občasno posodabljamo zaradi sprememb v dejanskosti storitve, tehnoloških zahtev ali zakonskih sprememb. O pomembnejših spremembah boste obveščeni preko e‑pošte ali obvestila na nadzorni plošči BotHubLearn.

Kontakt za vprašanja o zasebnosti

Kontakt za vprašanja o zasebnosti: BotHubLearn, Koroška cesta 18, 2000 Maribor, Slovenija. Telefon: +38682903934. Matična številka: SI35479050. E‑pošta: [email protected].

+38682903934